مهارت های مساله یابی و تصمیم گیری
عوامل راون شناختی: شخصیت فرد تصمیم گیرنده، درک، توانایی ها، تجربیات عوامل اجتماعی: موافقت کسانی که تصمیم برآنان تاثیر میگذارد، وجود و موافقت کسانی که بر تصمیم مناسب اثر می گذارند عوامل فرهنگی: در قالب باورها، هنجارها، ارزش ها مساله یابی برای حل یک مساله ابتدا باید تعیین شود که چه وضعیتی عامل وجود مساله است.