نحوه ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب الکترونیکی به مشتریان
خدمات پشتیبانی الکترونیکی باعث میشوند افراد راحتتر با سازمانها تماس بگیرند که این امر میتواند میزان درخواستهای بیاهمیت را افزایش دهد. معمولاً سازمانها آمادگی مقابله با این وضعیت ندارند و در نتیجه درخواستهای مهم بیپاسخ باقی خواهند ماند. ناتوانی در پاسخ دادن به پرسشها